مفهوم التدويل في سياق التسويق الدولي

سبق ان تحدثنا في محاضرة سابقة عن مفهوم البيئة التسويقية الدولية واهمية فهمها وادراكها من طرف المسوقين والشركات الذي قبل المشاركة في التسويق الدولي.
يجدر بنا ان ننبه الى بعض النقاط الأساسية حول مفهوم البيئة التسويقية بشكل عام:

1. تعد البيئة التسويقية مفهومًا شاملاً يشمل القوى الداخلية (الخاصة بالشركة) والخارجية (المتعلقة بالسوق)، وتلعب دورًا حاسمًا في تشكيل استراتيجية التسويق على المستويين الدولي والمحلي.

2. تنبع الفروق الأساسية في السوق من الاختلافات في البيئة التسويقية، مما يسلط الضوء على أهمية فهم هذه الاختلافات.

3. يعتمد اتخاذ القرار الاستراتيجي، مثل دخول الأسواق الخارجية واختيار استراتيجيات الدخول وتحديد أساليب المنتج والترويج والتسعير والتوزيع، على عاملين رئيسيين: البيئات الداخلية والخارجية.

4. يكمن التناقض الرئيسي بين الاستراتيجيات الدولية والمحلية في اختلافات البيئة التسويقية، مما يؤكد الحاجة إلى التركيز على العوامل البيئية بدلاً من مجرد الطبيعة الأجنبية أو المحلية للسوق. يدب ان ينصب التركيز الاستراتيجي على ما إذا كانت بيئة الأعمال متسقة أو متنوعة، مما يحول التركيز بعيدًا عن موقع السوق.

5. إن المناهج المصممة خصيصاً ضرورية؛ قد تتطلب بيئات الأعمال المتشابهة استراتيجيات موحدة، في حين أن الاختلافات الكبيرة قد تتطلب أساليب مخصصة.

6. داخل الدولة الواحدة، يمكن أن توجد اختلافات كبيرة في بيئات الأعمال، خاصة في الدول الممتدة جغرافيًا والمكتظة بالسكان والمتنوعة ثقافيًا.

7. يمكن أن تؤثر الاختلافات في التصنيع والتنمية الاقتصادية والمعتقدات الثقافية والعادات والظروف الجوية والتضاريس بشكل كبير على ديناميكيات السوق.

8. تنشأ الحاجة إلى تعديلات في استراتيجية التسويق من الاختلافات في البيئة التسويقية عبر الأسواق، بغض النظر عما إذا كانت مصنفة على أنها محلية أو أجنبية. وكثيراً ما تتجاوز الفوارق بين البلدان تلك الموجودة في البلد الواحد، مما يؤكد ضرورة إجراء تحليل مفصل لبيئات الأعمال الأجنبية.

9. تسلط حالات فشل السوق الضوء على تداعيات الفهم غير الكافي لخصائص السوق والمساعي التسويقية المنفذة على عجل. مقابل ذلك، يعتمد نجاح الأعمال التجارية الدولية على القدرة على التعرف على الاختلافات البيئية بين الأسواق والتكيف معها.

10 التكيف ليس عملية سلبية ولكنه جهد واع من جانب المسوق الدولي لتوقع تأثيرات كل من البيئات الأجنبية والمحلية التي لا يمكن السيطرة عليها مما يؤدي إلى تعديلات مقصودة على المزيج التسويقي. وكما أشار كاتيورا وكيفيني، فإن "مفتاح الأعمال التجارية الدولية الناجحة هو التكيف مع الاختلافات في البيئة التي توجد عادة من سوق إلى أخرى." 

بيئة التسويق العالمي

في التسويق العالمي، هناك ثلاث مجموعات مختلفة من البيئة الخارجية ذات الصلة. وبالتالي، يتعين على الشركة التي تقوم بالتسويق العالمي أن تأخذ في الاعتبار ما يلي:

• البيئة الداخلية

• البيئة المنزلية

• البيئة الأجنبية

• البيئة العالمية

1. البيئة الداخلية

تشير البيئة الداخلية إلى العوامل المتعلقة بالشركة. 

تعتمد كفاءة الشركة في القيام بالأعمال التجارية الدولية على عدد من العوامل الداخلية مثل مهمة الشركة ورؤيتها، وموقف وقدرات والتزام الإدارة العليا وجميع الأشخاص في المنظمة، والهيكل التنظيمي واتخاذ القرار والتنفيذ. العوامل والموارد والقدرات المالية وغيرها.

 

تتطلب الأعمال التجارية الدولية الالتزام الصارم بجداول الإنتاج والتسليم، والالتزام بالجودة، والاستجابة السريعة والفعالة لمتطلبات العملاء، والقدرة التنافسية من حيث التكلفة، والابتكار، وما إلى ذلك.

وللبيئة الداخلية تأثير كبير على كل تلك الأمور.

الشركة التي ترغب في القيام بأعمال تجارية أو القيام بها في الخارج لديها بيئة محلية ذات صلة (بيئة البلد الأصلي). على سبيل المثال، قد تكون هناك سياسات/لوائح حكومية تحكم الأعمال التجارية الأجنبية للشركات المحلية، مثل تلك المتعلقة بالتجارة الخارجية والاستثمار. في كثير من الحالات، يكون للبيئات الجزئية والكلية المحلية تأثير، ولكن في بعض الحالات، تكون البيئة الكلية هي الأكثر أهمية. 

بالنسبة لشركة لا تقوم بتصنيع أو توفير أي شيء محليًا للأعمال الأجنبية، فقد لا تكون البيئة المحلية الصغيرة ذات أهمية كبيرة. (تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في العديد من الحالات، يعتمد قرار تصنيع أي شيء محليًا للسوق الأجنبية على تقييم البيئة المحلية الصغيرة أيضًا).

2. البيئة الأجنبية

تشير البيئة الأجنبية هنا إلى بيئة السوق الأجنبية ذات الصلة.

 قد تختلف طبيعة مكونات بيئة الأعمال بين الأسواق المختلفة. على سبيل المثال، تختلف بيئة الأعمال في الولايات المتحدة كثيرًا عن تلك الموجودة في الصين أو روسيا أو الشرق الأوسط أو المناطق أو الدول الأخرى. علاوة على ذلك، قد تختلف بيئة الأعمال بشكل كبير جدًا داخل بلد أجنبي. هذه الاختلافات البيئية شائعة فيما يتعلق بالسياسات واللوائح المطبقة على التجارة الخارجية والاستثمار والعديد من السياسات والقوانين الأخرى التي تحكم الأعمال. 

قد تختلف العوامل الاجتماعية والثقافية والديموغرافية والاقتصادية والطبيعية بشكل كبير داخل البلدان وفيما بينها. بل إن الاختلاف في البيئة الخارجية قد يستلزم في بعض الأحيان تعديل البيئة الداخلية.

3. البيئة العالمية

تشير البيئة العالمية إلى تلك العوامل العالمية ذات الصلة بالأعمال التجارية، مثل مبادئ واتفاقيات منظمة التجارة العالمية؛ الاتفاقيات/المعاهدات/الاتفاقيات/الإعلانات/البروتوكولات الدولية الأخرى، وما إلى ذلك؛ الظروف الاقتصادية والتجارية؛ وتأثيرات التطورات الكبرى مثل الحرب والتقلبات الكبيرة في أسعار النفط؛ المشاعر في بلدان أخرى، وما إلى ذلك. وبالمثل، هناك بعض التطورات التي لها تأثير عالمي، مثل التقلبات الكبيرة في أسعار النفط الخام، والانهيار الاقتصادي العالمي (على سبيل المثال، الأزمة الاقتصادية العالمية التي اندلعت في النصف الثاني من عام 2008 مما أدى إلى انخفاض في التجارة العالمية في عام 2009، من بين أمور أخرى)/الازدهار أو الحرب أو التطورات السياسية الكبرى، وما إلى ذلك.

يتعين على الشركة الجزائرية التي ترغب في العولمة أن تتبنى معايير وممارسات مقبولة دوليا في عدة جوانب، مثل المحاسبة وإعداد التقارير والحوكمة وما إلى ذلك، خاصة إذا كانت تريد الاستفادة من سوق رأس المال الدولي أو الدخول في تعاون أجنبي.

وفيما يلي وصف موجز للعوامل البيئية الهامة:

البيئة الاقتصادية

• البيئة الاقتصادية لها علاقة كبيرة ب : 

• بنطاق الأعمال:

•  وآفاق الأعمال،

•  واستراتيجية الأعمال.

•  طبيعة ومستوى تطور الاقتصاد، 

• الموارد الاقتصادية، 

• حجم الاقتصاد، 

• النظام الاقتصادي والسياسات الاقتصادية، 

• الظروف الاقتصادية، 

• اتجاهات معدل نمو الناتج القومي الإجمالي ودخل الفرد، 

• طبيعة واتجاهات التجارة الخارجية، 

• العرض والطلب المحلي 

• الظروف كلها عوامل ذات صلة بالعمل.

يتم تصنيف دول العالم على نطاق واسع على أنها:

 دول نامية (أو دول أقل نموًا - LDCs) 

ودول متقدمة (أو دول أكثر تقدمًا - MDCs). 

وتنقسم البلدان النامية إلى فئتين: أي البلدان ذات الدخل المنخفض والبلدان المتوسطة الدخل. 

الدول المتقدمة هي دول ذات دخل مرتفع. وفي حين أن معظم الاقتصادات ذات الدخل المرتفع هي اقتصادات صناعية، فإن بعضها، مثل الكويت والمملكة العربية السعودية، من البلدان المصدرة للنفط. 

إن الاختلافات في مستويات التنمية والدخل لها آثار على الأعمال.

 في البلدان النامية، وخاصة في الاقتصادات المنخفضة الدخل، يكون الطلب على العديد من فئات السلع والخدمات محدودا بسبب انخفاض مستويات الدخل. وحتى المنتجات التي تعتبر ضرورية في الاقتصادات المتقدمة تعتبر من الكماليات في هذه البلدان، مثل الثلاجة أو التلفزيون أو حتى المروحة الكهربائية. 

قد لا يتم السماح أو تشجيع استيراد أو إنتاج مثل هذه العناصر من قبل حكومات هذه البلدان. وقد يتأثر سعرها وبالتالي الطلب عليها بارتفاع الضرائب عليها بسبب تصنيفها كماليات.

تعاني العديد من البلدان النامية من مشاكل حادة في ميزان المدفوعات. ولذلك، فإن سياسات الاستيراد الخاصة بهم، بشكل عام، مقيدة للغاية.

ومع ذلك، يتمتع عدد من البلدان النامية بآفاق جيدة للغاية للأعمال التجارية في المستقبل لثلاثة أسباب، وهي:

(1) زيادة مطردة في عدد السكان ،

(2) زيادة الدخل ،

(3) تزايد الديمقراطية والحرية الفردية.

وتجدر الإشارة إلى أن معدلات النمو الاقتصادي في العديد من البلدان النامية، مثل البلدان الصناعية الحديثة مثل كوريا الجنوبية وتايوان وهونج كونج والصين، كانت موضع ترحيب. 

ويحاول عدد من البلدان النامية الأخرى أيضاً اتباع المسار السريع من خلال إصلاح سياساتها الاقتصادية. 
تتميز الاقتصادات المتقدمة بمستويات عالية من الدخل والاستهلاك والمنافسة التجارية. وتعتبر التجارة الخارجية فيها أكثر ليبرالية مقارنة مع معظم الدول النامية. وتقتصر القيود المفروضة على الاستيراد، بشكل عام، على الصناعات المتنافسة على الواردات.
وتقترب أسواق العديد من المنتجات في هذه الاقتصادات من التشبع أو قد تكون مشبعة بالفعل أو حتى في انخفاض بسبب الاتجاهات السكانية في الغالب.
وفي حين تتميز الاقتصادات المتقدمة بالمنافسة العالية المستوى في القطاع الصناعي والتغيرات التكنولوجية السريعة والإبداع، فإن أغلب البلدان النامية متخلفة في هذه النواحي. 

إن التكنولوجيات التي عفا عليها الزمن ليست غير شائعة في أقل البلدان نموا. حتى أن الشركات في الاقتصادات المتقدمة كانت تنظر إلى البلدان النامية باعتبارها سوقًا للتكنولوجيات والمنتجات التي عفا عليها الزمن.
قد تتطلب الاختلافات في مستويات الدخل تعديلات على المنتج والأسعار. تم طرح مجموعة أحذية Woodland من شركة Aero Shoes، وهي نسخة طبق الأصل من العلامة التجارية الأمريكية الشهيرة Timberland، في الهند بأقل من ثلث سعرها في الولايات المتحدة، على الرغم من أن الهدف الهندي هو الجزء العلوي من السوق.

وفي البلدان التي تكون فيها مستويات الدخل منخفضة، سيكون نطاق فرض سعر مرتفع محدودا كما هو الحال في الاقتصادات ذات الدخل المرتفع . قد يصبح تخفيض التكلفة ضروريًا لخفض الأسعار. 
في كثير من الحالات، يمكن تحقيق تخفيض كبير في التكلفة عن طريق تصنيع المنتج في الدولة النامية حيث تكون تكلفة العمالة منخفضة. 
يمكن أيضًا تحقيق خفض التكلفة عن طريق تقليل تكاليف التعبئة والتغليف. وقد تكون النماذج المنخفضة التكلفة الخالية من الرتوش مناسبة للأسواق ذات الدخل المنخفض.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في بعض البلدان ذات الدخل المنخفض ذات الكثافة السكانية العالية، يوجد  بها طلب كبير على السلع ذات القيمة العالية. على سبيل المثال، على الرغم من أن الهند اقتصاد منخفض الدخل، إلا أن هناك سوقا جيدة للعديد من المنتجات ذات القيمة العالية. فإذا كان 5% خمسة في المائة من سكان الهند يعيشون في حالة رغيدة، فإن العدد المطلق (حوالي 50 مليون نسمة) أكبر من مجموع السكان في العديد من البلدان المتقدمة. ولا عجب أن الشركات أدخلت إلى الهند ثلاجات وأجهزة تلفزيون وغيرها بأسعار مرتفعة إلى حد كبير.

ويجب على أي شركة من البلدان النامية التي تنوي القيام بأعمال تجارية في الأسواق المتقدمة والتنافسية أن تضع في اعتبارها حقيقة أن البيئة في هذه الأسواق قد تكون مختلفة عن تلك الموجودة في الأسواق المحلية. 

تعد جودة المنتج وميزاته وتصميمه وشكله النهائي وتغليفه وما إلى ذلك أمرًا مهمًا جدًا للنجاح في هذه الأسواق. في حالة بعض المنتجات، مثل agarbathis، قد تكون تكلفة التغليف أعلى من تكلفة المنتج بدون العبوة. سيتم تعويض التكلفة المتزايدة للجودة والميزات والتعبئة المحسنة وما إلى ذلك من خلال السعر الأعلى الذي يتم تحميله من السوق الخارجية.

إن الاختلاف في مستوى التطور قد يسبب اختلافاً في طبيعة الطلب على المنتج. في الدول المتقدمة، تمتلك معظم الأسر سلعًا استهلاكية معمرة مثل السيارات والثلاجات والراديو والتلفزيون وعدد من الأجهزة المنزلية الأخرى. وبما أن عدد السكان قد تشبع تقريبا، فإن الجزء الأكبر من الطلب على هذه المنتجات يتكون من الطلب البديل وحصة الطلب الجديد في إجمالي الطلب صغيرة.  أي أنه يحتاج المسوقون إلى التركيز على الاستراتيجيات التي تشجع المستهلكين على استبدال منتجاتهم، مثل ابتكار المنتجات والتقادم. 

في البلدان النامية، حيث الطلب الجديد هو العنصر الرئيسي للطلب على السلع الاستهلاكية المعمرة، يحتاج المسوقون إلى التركيز على الاستراتيجيات التي تصل إلى مستهلكين جدد وتثقيفهم حول منتجاتهم. 
هذا الاختلاف في طبيعة الطلب له آثار مهمة على التسويق. 

في البلدان المتقدمة، يكون المستهلكون على دراية بالمنتج وهم، بشكل عام، أكثر قدرة على تقييم المنتجات ومجهزون بشكل أفضل للاختيار. كما أنهم قادرون على تحديد المشكلات الشائعة في أداء المنتج وتصحيح المشكلات البسيطة بأنفسهم دون الحاجة إلى الاستعانة بفني خدمة. وهذا له آثار مهمة على المسوقين الذين يستهدفون المستهلكين في البلدان المتقدمة. يجب أن يكون المسوقون قادرين على تزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وغنية بالمعلومات حول منتجاتهم. كما يجب عليهم أيضًا أن يكونوا قادرين على إثبات أن منتجاتهم ذات جودة عالية وأنهم ملتزمون بإرضاء العملاء.

ومن ناحية أخرى، فإن معظم المستهلكين في البلدان النامية جديدون على العديد من المنتجات؛ من المرجح أن يكون هؤلاء المستهلكون  متسوقين حذرين يترددون في تجربة منتجات جديدة. ومن المرجح أيضًا أن يحتاجوا إلى التثقيف حول المنتجات الجديدة والمساعدة بعد البيع أكثر من نظرائهم في البلدان المتقدمة. وهذا له آثار مهمة على المسوقين الذين يستهدفون المستهلكين في البلدان النامية. يجب أن يكون المسوقون قادرين على تثقيف المستهلكين حول منتجاتهم وإثبات أنها ذات جودة عالية. كما يحتاجون أيضًا إلى تقديم خدمة ودعم شاملين لما بعد البيع.

يعد خلق الطلب الأولي أمرًا مهمًا للغاية في البلدان النامية حتى بالنسبة للمنتجات التي أصبحت شائعة جدًا في البلدان المتقدمة. وبما أن الطلب على الاستبدال هو العنصر الرئيسي في الطلب على العديد من السلع الاستهلاكية المعمرة في البلدان المتقدمة، فإن الشركات غالبا ما تلجأ إلى استراتيجية التقادم المخطط للمنتجات للحفاظ على الطلب.

كل هذا يدل على أن البيئة الاقتصادية في مختلف البلدان ليست متشابهة مما يشير إلى أن استراتيجيات الأعمال المختلفة قد تكون مطلوبة للأسواق المختلفة.

قد تظهر المناطق المختلفة للاقتصاد الوطني تنوعًا كبيرًا في الطبيعة الاقتصادية. وفي مثل هذه الحالات، قد لا يكون من المناسب اعتبارها وحدة اقتصادية واحدة. ويزعم كينيتشي أوماي أن "الدول القومية لم تعد وحدات ذات معنى للتفكير في النشاط الاقتصادي. في عالم بلا حدود، يقومون بدمج الأشياء بمستوى خاطئ من التجميع".

البيئة الاجتماعية

البيئة الاجتماعية أو الثقافية تشمل الجوانب الدينية؛ لغة؛ العادات والتقاليد والمعتقدات؛ الأذواق و التفضيلات؛ الطبقات الاجتماعية؛ مؤسسات إجتماعية؛ عادات الشراء والاستهلاك، وما إلى ذلك. هذه كلها عوامل مهمة جدًا للأعمال. فما يحبه أهل ثقافة ما قد لا يحبه أهل ثقافة أخرى. أحد أهم أسباب فشل عدد من الشركات في الأسواق الخارجية هو فشلها في فهم البيئة الثقافية لهذه الأسواق وصياغة استراتيجيات أعمالها بشكل مناسب.

تقوم العديد من الشركات بتعديل منتجاتها و/أو استراتيجيات الترويج الخاصة بها لتناسب الأذواق والتفضيلات أو الخصائص الأخرى لسكان البلدان المختلفة. وقد توجد اختلافات كبيرة في الأذواق والتفضيلات حتى داخل البلد نفسه، وخاصة عندما تكون البلاد شاسعة للغاية ومكتظة بالسكان ومتعددة الثقافات.

لكي تنجح الأعمال التجارية، يجب أن تكون استراتيجيتها مناسبة للبيئة الاجتماعية والثقافية. يجب أن يتم تصميم المزيج التسويقي بحيث يتناسب بشكل أفضل مع الخصائص البيئية للسوق: 

* في تايلاند، تحولت هيلين كيرتس إلى الشامبو الأسود لأن النساء التايلنديات شعرن أنه يجعل شعرهن يبدو أكثر لمعانًا. 
* تقوم نستله اليوم بتحضير عدد كبير من أصناف القهوة سريعة التحضير لإرضاء الأذواق الوطنية المختلفة.

حتى عندما يستخدم أشخاص من ثقافات مختلفة نفس المنتج الأساسي، فإن طريقة الاستهلاك، أو شروط الاستخدام، أو الغرض من الاستخدام، أو تصورات سمات المنتج قد تختلف بشكل كبير بحيث تختلف سمات المنتج، أو تحديد الموقع، أو طريقة العرض. قد يتعين أن يكون الترويج للمنتج متنوعًا ليناسب خصائص الأسواق المختلفة.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تأثير البيئة الاجتماعية على التسويق الدولي:

• قد تحتاج الشركة التي تبيع الملابس إلى تكييف تصميماتها وأساليبها لتتوافق مع المعايير الثقافية للأسواق المختلفة.
• قد تحتاج الشركة التي تبيع المنتجات الغذائية إلى أن تكون على دراية بالقيود والمحظورات الغذائية في الثقافات المختلفة.
• قد تحتاج الشركة التي تبيع الإعلانات إلى تجنب استخدام الصور أو الرموز التي قد تكون مسيئة للمستهلكين في ثقافات معينة.
• قد تحتاج الشركة التي تطلق منتجًا جديدًا في سوق أجنبي إلى إجراء أبحاث السوق لفهم احتياجات ورغبات المستهلكين في هذا السوق.

اللغة

تشكل الاختلافات في اللغة في بعض الأحيان مشكلة خطيرة، حتى أنها تستلزم تغيير اسم العلامة التجارية. 
* اسم العلامة التجارية شيفروليه نوفا باللغة الإسبانية يعني "لا يذهب".
* في اللغة اليابانية، تُترجم عبارة "Body by Fisher" الخاصة بشركة جنرال موتورز إلى "جثة بواسطة فيشر". 
* في اللغة اليابانية، مرة أخرى، يُترجم شعار شركة 3M "يلتصق بجنون" إلى "يلتصق بحماقة". 
* في بعض اللغات، يُترجم شعار بيبسي كولا "تعال إلى الحياة" على أنه "اخرج من القبر". 
* يبدو أن Cue هو اسم تجاري جيد لمعجون الأسنان، ولكن في البلدان الناطقة بالفرنسية، يعد cue تعبيرًا عاميًا خامًا لـ derrieres.

من المهم للمسوقين الدوليين أن يكونوا على دراية بالارتباطات الثقافية للألوان في الأسواق المستهدفة. يمكن أن يؤدي استخدام اللون الخاطئ إلى سوء الفهم والإهانة وحتى خسارة المبيعات. اذ تختلف القيم والمعتقدات المرتبطة بالألوان بشكل كبير بين الثقافات المختلفة:

•  يعتبر اللون الأزرق أنثويًا ودافئًا في هولندا، ويعتبر ذكوريًا وباردًا في السويد. 
• اللون الأخضر هو اللون المفضل في العالم الإسلامي؛ لكن في ماليزيا يرتبط بالمرض. 
• الأبيض يشير إلى الموت والحداد في الصين وكوريا. لكنه في بعض البلدان يعبر عن السعادة وهو لون فستان الزفاف. 
• يعتبر اللون الأحمر لونًا شائعًا في الدول الشيوعية، لكن العديد من الدول الإفريقية لديها نفور وطني من اللون الأحمر.

وفيما يلي بعض الأمثلة على أهمية استخدام الألوان بعناية في التسويق الدولي مراعاة للثقافات الخاصة:

مثال 1: في عام 2000، أطلقت شركة جنرال موتورز (GM) حملة إعلانية جديدة في الصين لعلامتها التجارية Buick. وتضمنت الحملة سيارة بويك حمراء تحمل شعار "الروح الأمريكية ذات الدم الأحمر". ومع ذلك، يرتبط اللون الأحمر في الصين بالحظ السعيد والازدهار، وليس بالأمريكية. ونتيجة لذلك، لم تكن الحملة ناجحة.

مثال 2: في عام 2012، أطلقت شركة Dove منتجًا جديدًا لغسول الجسم في الهند يسمى "Fair Lovely". ظهرت على عبوة المنتج امرأة ذات بشرة فاتحة من الأمام وامرأة ذات بشرة داكنة من الخلف. وكان المعنى الضمني هو أن المنتج يمكن أن يساعد النساء على تفتيح لون بشرتهن. ومع ذلك، كانت هذه الرسالة مسيئة للعديد من المستهلكين الهنود، الذين ينظرون إلى البشرة الداكنة على أنها جميلة. ونتيجة لذلك، اضطرت شركة دوف إلى سحب المنتج من السوق.

مثال 3: في عام 2013، أطلقت شركة Nike حملة إعلانية جديدة في الشرق الأوسط ظهرت فيها امرأة محجبة وهي تجري. وكان الهدف من الحملة تعزيز تمكين المرأة وتشجيع النساء على ممارسة الرياضة. ومع ذلك، وجد بعض المسلمين الحملة مسيئة لأنهم اعتقدوا أنها تروج للفجور. ونتيجة لذلك، اضطرت شركة نايكي للاعتذار عن الحملة.

هناك أيضًا عدد من العوامل الديموغرافية، مثل التركيبة العمرية والجنسية للسكان، وحجم الأسرة، والموطن، والدين، وما إلى ذلك، التي تؤثر على الأعمال التجارية.

1. العمر:

يمكن أن يؤثر عمر السكان على أنواع المنتجات والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، قد يكون الطلب مرتفعًا على منتجات الأطفال والخدمات التعليمية في بلد به عدد كبير من السكان الشباب، بينما قد يكون لدى بلد به عدد كبير من السكان ارتفاع في الطلب على منتجات الرعاية الصحية وخدمات التقاعد.

2. التركيبة السكانية:

يمكن أن يؤثر التركيب الجنسي للسكان أيضًا على أنواع المنتجات والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، قد يكون لدى الدولة التي بها نسبة عالية من النساء طلب مرتفع على مستحضرات التجميل ومنتجات الأزياء، في حين أن الدولة التي بها نسبة عالية من الرجال قد يكون لديها طلب مرتفع على المعدات الرياضية والإلكترونيات.

3. حجم الأسرة

يمكن أن يؤثر حجم الأسرة أيضًا على سلوك المستهلك. على سبيل المثال، قد تكون الأسر التي لديها عدة أطفال أكثر عرضة لشراء المنتجات بكميات كبيرة، في حين أن الأسر التي لديها طفل واحد فقط قد تكون أكثر استعدادًا لإنفاق الأموال على السلع الفاخرة.

4. الموطن

يمكن أن يؤثر الموطن أو المكان الذي يعيش فيه الأشخاص أيضًا على سلوك المستهلك. على سبيل المثال، قد يكون الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الحضرية أكثر عرضة للتسوق عبر الإنترنت، في حين أن الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية قد يكونون أكثر عرضة للتسوق في المتاجر التقليدية.

5. الدِين

يمكن أن يؤثر الدين أيضًا على سلوك المستهلك. على سبيل المثال، تفرض بعض الديانات قيودًا غذائية يمكن أن تؤثر على ما يأكله الناس ويشربونه. قد يكون لدى الديانات الأخرى قيود على ما يمكن للأشخاص ارتداؤه أو الأنشطة التي يمكنهم المشاركة فيها. 

مثال: تسويق الطعام الحلال: تقدم العديد من شركات الأغذية الآن منتجات غذائية حلال لجذب المستهلكين المسلمين.

أثناء التعامل مع البيئة الاجتماعية، يجب علينا أيضًا أن نأخذ في الاعتبار البيئة الاجتماعية للشركة، والتي تشمل مسؤوليتها الاجتماعية واليقظة أو اليقظة لدى المستهلكين والمجتمع ككل. اكتسبت البيئة المجتمعية أهمية كبيرة في السنوات الأخيرة. وكما يلاحظ باركر، فإن الشركات "كانت تقليدياً مسؤولة عن الكميات - عن المعروض من السلع والوظائف، وعن التكاليف، والأسعار، والأجور، وساعات العمل، ومستويات المعيشة. ولكن اليوم، يُطلب من الشركات أن تتحمل المسؤولية عن نوعية الحياة في مجتمعنا. 
وفي عدد من البلدان، ظهرت النزعة الاستهلاكية - "حركة اجتماعية تسعى إلى زيادة حقوق المشترين وسلطاتهم فيما يتعلق بالبائعين" - كقوة لا يستهان بها.

ويتزايد عدد ونسبة النساء في القوى العاملة في معظم البلدان. ومع ذلك، فإن نسبة النساء العاملات خارج المنزل تختلف بشكل كبير بين الدول. وهذه النسبة مرتفعة بشكل عام في الدول المتقدمة مقارنة بالدول النامية. 
ويؤدي ارتفاع عدد الأسر ذات الدخل المزدوج إلى زيادة الطلب على عدد من المنتجات مثل الأجهزة المنزلية والأدوات الإلكترونية والمنتجات الغذائية المعبأة وغيرها.

باختصار، تختلف البيئة الاجتماعية للأسواق المختلفة بشكل كبير. حتى داخل الأمة، قد يكون التنوع الثقافي مهمًا جدًا. ومن الضروري فهم هذه الاختلافات لصياغة استراتيجيات عمل ناجحة.