مفهوم التدويل في سياق التسويق الدولي

  

عزيزي القارئ اهلا بك مرة أخرى في محاضرة مفهوم التسويق المباشر.

تناولنا في الجزء الاول مقدمة مختصرة عن التسويق، دواعي ظهور التسويق المباشر بسبب بعض القصور لدى تطبيق التسويق التقليدي او الشامل كما يسمى. واخيرا عرجنا على عدة تعريفات للتسويق المباشر، والتي من خلالها أدركنا مفهوم التسويق المباشر بكل جوانبه وأجزائه. فيما يلي نستكمل المحاضرة  في جزئها الثاني…هيا فلنبدأ…

أهداف التسويق المباشر. 

تُستخدم استراتيجية واساليب التسويق المباشر من طرف المعلنين والمسوقين والبائعين لتحقيق عدة اهداف نجملها في الآتي. 

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يعتبر التسويق المباشر وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور كبير وخلق الوعي بعلامة تجارية أو منتج.

2. إنشاء عملاء متوقعين: يمكن استخدام حملات التسويق المباشر لتوليد عملاء متوقعين لفرق المبيعات من خلال استهداف العملاء المحتملين بالرسائل ذات الصلة.

3. زيادة المبيعات: يمكن استخدام حملات التسويق المباشر لزيادة المبيعات من خلال استهداف العملاء الحاليين بعروض وخصومات خاصة.

4. بناء ولاء العملاء: يمكن استخدام حملات التسويق المباشر لبناء ولاء العملاء من خلال توفير حوافز لعمليات الشراء المتكررة ومكافأة العملاء المخلصين بعروض حصرية.

5. جمع البيانات: يمكن استخدام حملات التسويق المباشر لجمع البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين الحملات المستقبلية والاستهداف بشكل أكثر فعالية.

منافع وفوائد استخدام التسويق المباشر. 

يحقق التسويق المباشر عدة منافع للبائع او المشتري مهما كان استخدامه كنموذج عمل مكمل أو اضافى الى المزيج التسويقي المتكامل. وتتلخص أهم منافع التسويق المباشر في ما يلي. 

 أ. المنافع التي يحققها التسويق المباشر للمشترين:

يمكن أن يقدم التسويق المباشر العديد من الفوائد للمشترين ، بما في ذلك:

التخصيص: يتيح التسويق المباشر للمشترين تلقي اتصالات مخصصة مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة.

الملاءمة: يمكن للمشترين تلقي رسائل تسويقية مباشرة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسمح لهم بالرد أو إجراء عملية شراء في الوقت الذي يناسبهم.

الوصول إلى المعلومات: يوفر التسويق المباشر للمشترين معلومات قيمة حول المنتجات والخدمات ، بما في ذلك الأسعار والميزات والفوائد ، التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

الصفقات الخاصة: قد يحصل المشترون على خصومات حصرية أو عروض خاصة من خلال حملات التسويق المباشر ، مما يجعلها وسيلة جذابة لتوفير المال.

بناء العلاقات: يمكن أن يساعد التسويق المباشر في بناء علاقة بين المشترين والعلامة التجارية ، وخلق الولاء وتكرار الأعمال.

التعليقات: يمكن أن يكون التسويق المباشر محادثة ثنائية الاتجاه ، مما يمكّن المشترين من تقديم ملاحظات واقتراحات ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين المنتجات والخدمات.

بشكل عام ، يمكن أن يوفر التسويق المباشر تجربة شراء مريحة وشخصية وغنية بالمعلومات ، مما يساعد المشترين على اتخاذ قرارات مستنيرة وبناء علاقات دائمة مع العلامات التجارية.

ب. المنافع التي يحققها التسويق المباشر للبائعين. 

يقدم التسويق المباشر العديد من الفوائد للبائعين ، منها:

التسويق المستهدف: يسمح التسويق المباشر للبائعين باستهداف جماهير محددة ، مما قد يساعد في زيادة فرص توليد العملاء المحتملين والمبيعات.

نتائج قابلة للقياس: غالبًا ما تكون حملات التسويق المباشر قابلة للقياس ، مما يسمح للبائعين بتتبع معدلات الاستجابة وفعالية جهودهم التسويقية.

فعال من حيث التكلفة: يمكن أن يكون التسويق المباشر وسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين ، خاصة عند مقارنته بالأشكال التقليدية للإعلان ، مثل التلفزيون أو المطبوعات.

التخصيص: يسمح التسويق المباشر للبائعين بتخصيص رسائلهم ، مما يساعد في إنشاء اتصال شخصي مع العميل وزيادة المشاركة.

بناء العلاقات: يمكن أن يساعد التسويق المباشر البائعين على بناء علاقات مع عملائهم ، مما قد يزيد من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

جمع البيانات: يمكن استخدام التسويق المباشر لجمع بيانات قيمة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم واهتماماتهم ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين جهود التسويق المستقبلية.

بشكل عام ، يمكن أن يكون التسويق المباشر وسيلة فعالة وفعالة للبائعين لاستهداف جماهير محددة ، وبناء علاقات مع العملاء ، وجمع بيانات قيمة عن السوق المستهدفة.

سلبيات ومعوقات التسويق المباشر. 

يمكن أن يكون للتسويق المباشر أيضًا بعض العيوب ، بما في ذلك:

تكلفة عالية: قد يكون التسويق المباشر مكلفًا ، خاصة عند استخدام قنوات معينة مثل البريد المباشر أو التسويق عبر الهاتف أو الإعلانات التلفزيونية.

التطفل: يمكن أن يُنظر إلى بعض أساليب التسويق المباشر ، مثل التسويق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه ، على أنها تدخلية أو مزعجة من قبل العملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى تصورات سلبية عن العلامة التجارية.

معدلات استجابة منخفضة: على الرغم من استهداف جماهير معينة ، قد يكون لحملات التسويق المباشر معدلات استجابة منخفضة ، مما قد يقلل العائد الإجمالي على الاستثمار.

مخاوف خصوصية البيانات: مع تزايد مخاوف خصوصية البيانات ، يمكن أن يؤدي استخدام البيانات الشخصية في حملات التسويق المباشر إلى تصورات سلبية للعلامة التجارية.

الوصول المحدود: قد تصل حملات التسويق المباشر إلى عدد محدود فقط من الأشخاص ، مما قد يمثل تحديًا للعلامات التجارية التي ترغب في توسيع قاعدة عملائها.

قيود إبداعية: قد يكون لبعض قنوات التسويق المباشر قيود إبداعية ، مثل حدود الحروف في الرسائل النصية أو متطلبات تنسيق معينة البريد الإلكتروني.

ومن خلال عرض السلبيات الانفة الذكر للتسويق المباشر نجد أنها عيوب أو سلبيات لا تتعلق بالنظام نفسه، وإنما في ممارسات خاطئة للمؤسسات مما أثر على سمعة الأسلوب نفسه وزعزعة ثقة العملاء به و فقدانه للمصداقية. 

الفرق بين التسويق المباشر والتسويق التقليدي 

1. مدى الوصول: التسويق التقليدي أكثر انتشارًا ويصل إلى جمهور أكبر من التسويق المباشر. يستخدم التسويق التقليدي وسائل مثل التلفزيون والراديو والمطبوعات والإعلانات الخارجية للوصول إلى مجموعة واسعة من الناس. التسويق المباشر أكثر استهدافًا ويركز على مجموعة محددة من الأشخاص. يستخدم وسائل مثل البريد الإلكتروني والبريد المباشر والتسويق عبر الهاتف والرسائل النصية للوصول إلى جمهوره المستهدف.

2. التكلفة: عادة ما يكون التسويق المباشر أقل تكلفة من التسويق التقليدي لأنه لا يتطلب مبالغ كبيرة من المال للإعلان أو تكاليف الإنتاج. كما يسمح للشركات بتتبع نتائج حملاتهم بسهولة أكبر من الطرق التقليدية.

3. التخصيص: يسمح التسويق المباشر للشركات بتخصيص رسائلها للجمهور المستهدف باستخدام بيانات العملاء مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات وما إلى ذلك ، والتي يمكن استخدامها لإنشاء حملات عالية الاستهداف ومصممة خصيصًا لكل عميل على حدة . لا يسمح التسويق التقليدي بهذا المستوى من التخصيص.

4. التوقيت: يمكن إطلاق حملات التسويق المباشر بسرعة وسهولة مع الحد الأدنى من المهلة مقارنة بالطرق التقليدية التي تتطلب المزيد من التخطيط والإعداد قبل الإطلاق. هذا يجعل التسويق المباشر خيارًا مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى الاستجابة بسرعة للتغيرات في السوق أو احتياجات العملاء.

5. القياس: يسمح التسويق المباشر للشركات بتتبع نتائج حملاتهم في الوقت الفعلي مما يسهل عليهم قياس نجاح أو فشل جهودهم مقارنة بالطرق التقليدية التي يصعب أو يستحيل قياسها بدقة بسبب نقص من البيانات أو ردود الفعل من العملاء.

6. التفاعل: يسمح التسويق المباشر للعملاء بالتفاعل مع الشركة من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، مما يوفر فرصة للعملاء لتقديم ملاحظات حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروها أو استخدموها في الماضي والتي يمكن أن تساعد في تحسين الحملات والمنتجات / الخدمات المستقبلية التي تقدمها الشركة

7. المرونة: يمكن للشركات تعديل حملات التسويق المباشر الخاصة بها بسهولة بناءً على ملاحظات العملاء أو التغييرات في السوق دون الحاجة إلى الاستثمار بكثافة في مواد إعلانية جديدة كما تفعل بالطرق التقليدية

 8. التحكم: تتمتع الشركات بمزيد من التحكم في كيفية توصيل رسالتها من خلال التسويق المباشر حيث يمكنها اختيار من يستقبلها بالضبط ومتى يتم إرسالها مقارنة بالطرق التقليدية حيث يتم بث الرسائل بشكل عشوائي

 9. الاستهداف: يمكن للشركات استهداف مجموعات محددة من الأشخاص بالتسويق المباشر عن طريق تقسيم قاعدة عملائها إلى شرائح استنادًا إلى عوامل مثل العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك ، في حين أن الأساليب التقليدية لا تسمح بهذا المستوى من الاستهداف

10. معدل الاستجابة: عادةً ما يكون للتسويق المباشر معدل استجابة أعلى من الطرق التقليدية نظرًا لقدرته على استهداف مجموعات معينة من الأشخاص المهتمين على الأرجح بما يتم تقديمه

الفرق بين التسويق المباشر والتسويق الرقمي:

يمكن تلخيص الفرق بين التسويق المباشر والتسويق الرقمي على النحو التالي:

1. مدى الوصول: يتمتع التسويق الرقمي بمدى أوسع من التسويق المباشر ، حيث يتيح للمسوقين الوصول إلى المستهلكين من خلال قنوات وأجهزة رقمية متعددة. غالبًا ما يركز التسويق المباشر على مجموعة محددة ومستهدفة من المستهلكين.

2. التكلفة: عادة ما يكون التسويق المباشر أكثر تكلفة من التسويق الرقمي. وذلك لأن التسويق المباشر يتطلب المزيد من الموارد ، مثل تكاليف الطباعة والبريد ، بالإضافة إلى تكاليف العمالة للتسويق عبر الهاتف والمبيعات من الباب إلى الباب. من ناحية أخرى ، يعتبر التسويق الرقمي أكثر فعالية من حيث التكلفة. يتطلب موارد أقل ويمكن القيام به بأقل تكاليف العمالة.

3. القياس: التسويق المباشر يصعب قياسه لأنه من الصعب تتبع فعالية حملة البريد المباشر أو مندوب مبيعات من الباب إلى الباب. التسويق الرقمي ، من ناحية أخرى ، أسهل بكثير في القياس. من الممكن تتبع فعالية حملة التسويق الرقمي من خلال مقاييس مثل زيارات الموقع ومعدلات النقر والتحويلات.

4.. القناة: عادةً ما يستخدم التسويق المباشر قنوات مباشرة مثل البريد المباشر أو التسويق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للوصول إلى المستهلكين مباشرةً. من ناحية أخرى ، يستخدم التسويق الرقمي القنوات الرقمية مثل مواقع الويب والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبريد الإلكتروني للوصول إلى المستهلكين.

5. التخصيص: غالبًا ما يكون التسويق المباشر شخصيًا للغاية ،  مع رسائل وعروض مخصصة للمستلمين الفرديين بناءً على سلوكهم وبياناتهم الديموغرافية. يمكن أيضًا تخصيص التسويق الرقمي ، ولكن غالبًا بدرجة أقل ، لأنه يعتمد على تتبع وتحليل سلوك المستهلك من خلال القنوات الرقمية.

6. التفاعل: التسويق الرقمي عادةً ما يكون أكثر تفاعلاً ، مما يسمح للمستهلكين بالتفاعل مع العلامات التجارية من خلال المجتمعات عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يعتبر التسويق المباشر أقل تفاعلاً ، حيث يعتمد على اتصال أحادي الاتجاه من المسوق إلى المستهلك.

7. التوقيت: غالبًا ما يكون التسويق المباشر حساسًا للوقت ، حيث ترتبط عروض أو عروض ترويجية محددة بتاريخ محدد أو موعد نهائي. التسويق الرقمي أقل حساسية للوقت ويمكن تشغيل الحملات على مدى فترة زمنية أطول.

الفرق بين التسويق المباشر وقاعدة البيانات التسويقية:

من حيث المفهوم: 

يشير التسويق المباشر إلى شكل من أشكال الإعلان الذي يسعى إلى إنشاء رابط اتصال مباشر بين المنظمة وعملائها أو التوقعات ، بهدف توليد استجابة في شكل شراء أو طلب للحصول على مزيد من المعلومات.

قاعدة البيانات عبارة عن مجموعة من البيانات التي يتم تنظيمها وتخزينها بطريقة تسهل الوصول إليها والبحث فيها والتحليل.

من ناحية الغرض منها:  

يركز التسويق المباشر على الوصول إلى العملاء والتوقعات برسالة مخصصة احتياجاتهم واهتماماتهم ، بهدف توليد استجابة. 

من ناحية أخرى ، تركز قاعدة البيانات على تخزين وتنظيم المعلومات حول العملاء والتوقعات ، بهدف تسهيل الوصول إلى هذه المعلومات واستخدامها لأغراض التسويق.

من حيث نوع المعلومات التي تحتوي عليها: 

يحتوي التسويق المباشر عادةً على معلومات حول العملاء والتوقعات ذات الصلة برسالة التسويق ، مثل الاسم والعنوان وسجل الشراء. 

يمكن أن تحتوي قاعدة البيانات على نطاق أوسع من المعلومات حول العملاء والتوقعات ، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية وعادات الشراء والبيانات الأخرى ذات الصلة.

من حيث  طريقة الاستخدام: 

عادةً ما يستخدم التسويق المباشر للوصول إلى العملاء والتوقعات برسالة مخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم، بهدف توليد استجابة. 

تُستخدم قاعدة البيانات كمورد للمسوقين للوصول إلى معلومات حول العملاء والتوقعات ، بهدف استخدام تلك المعلومات لإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.