ملاحظة هامة: الحالات الدراسية التي تعرض هنا هي حالات وهمية ليست حقيقية صممت لغرض تعليمي فقط لا غير.
دراسة الحالة أ: شركة "ألفا" تجري أبحاث السوق في الجزائر
تأسست شركة "ألفا" في عام 2000، وهي شركة جزائرية متخصصة في إنتاج وبيع الأجهزة المنزلية. تمتلك الشركة مصانع في جميع أنحاء الجزائر، بما في ذلك في العاصمة الجزائر ووهران.
تسعى شركة "ألفا" دائمًا إلى تحسين منتجاتها وخدماتها من أجل تلبية احتياجات المستهلكين الجزائريين. في عام 2023، قررت الشركة إجراء أبحاث سوقية لفهم احتياجات المستهلكين بشكل أفضل.
تهدف شركة "ألفا" من خلال إجراء أبحاث السوق إلى تحقيق الأهداف التالية:
- فهم احتياجات المستهلكين الجزائريين من الأجهزة المنزلية.
استخدمت شركة "ألفا" مجموعة متنوعة من طرق البحث، بما في ذلك: الاستبيانات عبر الإنترنت، المقابلات الشخصية. مجموعات التركيز. وأظهرت نتائج البحث أن المستهلكين الجزائريين يبحثون عن الأجهزة المنزلية التي تتميز بالخصائص التالية: المستهلكون يبحثون عن أجهزة منزلية عالية الجودة تتميز بتصميمات جميلة ومواد متينة، وأجهزة منزلية ذات أسعار معقولة، ومزودة بأحدث التقنيات.
كما أظهرت نتائج البحث أن المستهلكين الجزائريين يهتمون بعوامل أخرى عند اتخاذ قرار الشراء، مثل:
- العلامة التجارية: يفضل معظم المستهلكين الأجهزة المنزلية من العلامات التجارية المعروفة.
- خدمات ما بعد البيع: يبحث المستهلكين عن الشركات التي تقدم خدمات ما بعد البيع الجيدة.
بناءً على نتائج البحث، أوصت شركة "ألفا" باتخاذ الإجراءات التالية:
1- تطوير منتجات جديدة تلبي احتياجات المستهلكين الجزائريين. 2- تحسين خدمات ما بعد البيع.
اجب عن الأسئلة الاتية:
- ما الفرق بين بحوث تحديد المشكلة وبحوث حل المشكلة؟
- ما نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة؟ وما المشكلة المبحوثة؟
- ما الغاية الأساسية من اجراء هذه الدراسة؟
- قم بترميز هذه الإجابات في الاستبيان:
* الجنس: ( ) مذكر ( ) أنثى
* الحالة الاجتماعية: ( ) اعزب ( ) متزوج ( ) مطلق ( ) أرمل
* أنا راض عن خدمة عملاء الشركة: ( ) موافق جدا ( ) موافق ( ) محايد ( ) غير موافق ( ) غير موافق جدا
الإجابة عن الاسئلة السابقة:
بحوث تحديد المشكلة هي نوع من البحوث التي تهدف إلى تحديد وتوضيح طبيعة ومدى المشكلة التي تواجهها الشركة أو المنظمة أو المجتمع، وتحديد الأسباب والعوامل المؤثرة فيها، وتحديد الفرص والتهديدات المحتملة، وتحديد البدائل والخيارات المتاحة للتعامل معها. بحوث تحديد المشكلة تساعد على تحديد الحاجة إلى البحث وتحديد مشكلة البحث وصياغة الأسئلة والفرضيات البحثية.
2. نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة والمشكلة المبحوثة
- نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة هو بحث استكشافي ، لأن الشركة تستخدم طرق مختلفة من البيانات لفهم احتياجات المستهلكين الجزائريين من الأجهزة المنزلية.
- المشكلة المبحوثة في هذه الدراسة هي فهم احتياجات المستهلكين الجزائريين من الأجهزة المنزلية.
3. الغاية الأساسية من اجراء هذه الدراسة هي تحسين منتجات وخدمات الشركة من أجل تلبية احتياجات المستهلكين الجزائريين وزيادة رضاهم وولائهم.
4. ترميز الإجابات في الاستبيان يمكن أن يكون على النحو التالي:
أ. الجنس: مذكر (1) أنثى (2)
ب. الحالة الاجتماعية: اعزب (1) متزوج (2) مطلق (3) أرمل (4)
ج. أنا راض عن خدمة عملاء الشركة موافق جدا (5) موافق (4) محايد (3) غير موافق (2) غير موافق جدا (1).
دراسة الحالة ب: شركة "ألفا" تجري أبحاث السوق في الجزائر
تأسست شركة "ألفا" في عام 2000، وهي شركة جزائرية متخصصة في إنتاج وبيع الأجهزة المنزلية. تمتلك الشركة مصانع في جميع أنحاء الجزائر، بما في ذلك في العاصمة الجزائر ووهران.
تسعى شركة "ألفا" دائمًا إلى تحسين منتجاتها وخدماتها من أجل تلبية احتياجات المستهلكين الجزائريين. في عام 2023، قررت الشركة إجراء أبحاث سوقية لفهم احتياجات المستهلكين بشكل أفضل.
تهدف شركة "ألفا" من خلال إجراء أبحاث السوق إلى تحقيق الأهداف التالية:
- فهم احتياجات المستهلكين الجزائريين من الأجهزة المنزلية.
استخدمت شركة "ألفا" مجموعة متنوعة من طرق البحث، بما في ذلك: الاستبيانات عبر الإنترنت، المقابلات الشخصية. مجموعات التركيز. وأظهرت نتائج البحث أن المستهلكين الجزائريين يبحثون عن الأجهزة المنزلية التي تتميز بالخصائص التالية: المستهلكون يبحثون عن أجهزة منزلية عالية الجودة تتميز بتصميمات جميلة ومواد متينة، وأجهزة منزلية ذات أسعار معقولة، ومزودة بأحدث التقنيات.
كما أظهرت نتائج البحث أن المستهلكين الجزائريين يهتمون بعوامل أخرى عند اتخاذ قرار الشراء، مثل:
- العلامة التجارية: يفضل معظم المستهلكين الأجهزة المنزلية من العلامات التجارية المعروفة.
- خدمات ما بعد البيع: يبحث المستهلكين عن الشركات التي تقدم خدمات ما بعد البيع الجيدة.
بناءً على نتائج البحث، أوصت شركة "ألفا" باتخاذ الإجراءات التالية:
2- تطوير منتجات جديدة تلبي احتياجات المستهلكين الجزائريين. 2- تحسين خدمات ما بعد البيع.
اجب عن الأسئلة الاتية:
- ما نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة؟ وما المشكلة المبحوثة؟
- ما الأسئلة الفرعية لهذا البحث؟
- في أي نوع من البحوث يجب ان يتضمن فرضيات لاختبارها؟ وما مصادر تطويرها
- قم بترميز هذه الإجابات في الاستبيان:
* الجنس: ( ) مذكر ( ) أنثى
* الحالة الاجتماعية: ( ) اعزب ( ) متزوج ( )مطلق ( ) أرمل
* أنا راض عن خدمة عملاء الشركة: ( ) موافق جدا ( ) موافق ( ) محايد ( ) غير موافق ( ) غير موافق جدا
الإجابة على الأسئلة السابقة:
1.ما نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة؟ وما المشكلة المبحوثة؟
أ. نوع البحث المستخدم في هذه الدراسة هو البحث الوصفي، وهو البحث الذي يهدف إلى وصف الظاهرة أو الحالة أو العلاقة بين المتغيرات بدون التدخل فيها أو تغييرها2. ويستخدم البحث الوصفي عادة طرق البحث الكمي والكيفي، مثل الاستبيانات والمقابلات ومجموعات التركيز، كما هو الحال في هذه الدراسة.
ب. المشكلة المبحوثة في هذه الدراسة هي فهم احتياجات المستهلكين الجزائريين من الأجهزة المنزلية، وما هي العوامل التي تؤثر على قرارات شرائهم، وما هي الإجراءات التي يمكن للشركة اتخاذها لتحسين منتجاتها وخدماتها.
2.ما الأسئلة الفرعية لهذا البحث؟
الأسئلة الفرعية لهذا البحث هي الأسئلة التي تتفرع من المشكلة الرئيسية، وتهدف إلى تحديد جوانبها ومتغيراتها بشكل أكثر تفصيلاً4. ويمكن تحديد بعض الأسئلة الفرعية لهذا البحث على النحو التالي:
- ما هي الأجهزة المنزلية التي يفضلها المستهلكون الجزائريون؟
- ما هي معايير الجودة التي يبحث عنها المستهلكون الجزائريون في الأجهزة المنزلية؟
- ما هي العلامات التجارية التي يثق بها المستهلكون الجزائريون في الأجهزة المنزلية؟
- ما هي خدمات ما بعد البيع التي يتوقعها المستهلكون الجزائريون من الشركة؟
- ما هي العوامل الاقتصادية والاجتماعية والثقافية التي تؤثر على سلوك المستهلكين الجزائريين في شراء الأجهزة المنزلية؟
الفرضيات هي التخمينات أو التوقعات التي يقوم بها الباحث عن العلاقة بين المتغيرات، ويحاول إثباتها أو نفيها بالأدلة والبراهين. ويمكن أن تتضمن البحوث التي تهدف إلى اختبار أو وصف الفرضيات أنواعاً مختلفة من البحوث، سواء كانت تجريبية أو وصفية.
مصادر تطوير الفرضيات هي المصادر التي تساعد الباحث على صياغة فرضياته بناءً على معلومات ومراجع موثوقة ومنطقية9. ومن أهم هذه المصادر:
- الدراسات السابقة: وهي الأبحاث والرسائل والمقالات التي تناولت موضوعات مشابهة أو متعلقة بموضوع البحث.
- الابتكار الفكري: وهو القدرة على التفكير الإبداعي والنقدي والتحليلي والتخيلي لإيجاد حلول جديدة أو مختلفة للمشكلات.
4. ترميز الإجابات في الاستبيان يمكن أن يكون على النحو التالي:
أ. الجنس: مذكر (1) أنثى (2)
ب. الحالة الاجتماعية: اعزب (1) متزوج (2) مطلق (3) أرمل (4)
ج. أنا راض عن خدمة عملاء الشركة موافق جدا (5) موافق (4) محايد (3) غير موافق (2) غير موافق جدا (1).
خاتمة:
تُظهر دراسة حالتي شركة "ألفا" في الجزائر أن فهم ممارسات بحوث التسويق يمثل تجسيداً للمفاهيم النظرية المكتسبة. من خلال استعراض التحديات والفرص التي واجهت الشركة، أصبح لدينا نظرة أكثر تعمقاً إلى كيفية تحويل المفاهيم النظرية إلى إجراءات عملية.
تكمن القيمة الحقيقية في هذا الاستكشاف في رؤية التكامل البيني بين النظرية والتطبيق، حيث يستفيد الطالب من فهم كيف يمكن تكامل مفاهيم بحوث التسويق في إطار العمل العملي. هذا التركيز العملي يشير إلى أن البحث لا يقتصر على الورق والأفكار النظرية، بل يعد جزءًا حيويًا من رحلة الابتكار وتطوير الاستراتيجيات التسويقية الناجحة.
في النهاية، يترك هذا التوجيه الطلاب برؤية شاملة وعميقة حول تأثير بحوث التسويق في تحسين أداء الشركات. إنها فرصة للانغماس في عالم الأعمال الحقيقي وتحويل النظريات إلى إنجازات قائمة على البحوث الدقيقة والتحليل الاستراتيجي.