مفهوم التدويل في سياق التسويق الدولي

التسويق عبر البريد المباشر: أداة تسويقية فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف

 مرحبا جميعا! 🤗

هل أنت مستعد للتعرف على التسويق عبر البريد المباشر كأحد تقنيات التسويق المباشر؟ 🤔

كما تعلم ، يعد التسويق المباشر من أكثر تقنيات التسويق فاعلية المستخدمة للوصول إلى العملاء مباشرة والتواصل معهم بطريقة جذابة. 🤝

اليوم ، سنتحدث عن التسويق عبر البريد المباشر - أداة قوية تستخدمها العديد من الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف والترويج لمنتجاتها وخدماتها. 📨

سنغطي موضوعات مثل تعريف وخصائص البريد المباشر فعالة ، ومتطلبات اجراء حملة تسويق ناجحة عبر البريد المباشر ، وأشكاله. 📊

اذا هيا بنا نبدأ! 🚀

تعريف التسويق عبر البريد المباشر:

فيما يلي مجموعة تعريفات للتسويق عبر البريد المباشر:

·       البريد المباشر هو أي مادة مطبوعة مسبقًا يتم تسليمها عن طريق البريد العادي إلى شخص معين أو مجموعة من الأشخاص في عنوان معروف. البريد المباشر هو أي مادة مطبوعة مسبقًا يتم تسليمها عن طريق البريد العادي إلى شخص معين أو مجموعة من الأشخاص في عنوان معروف.

·       البريد المباشر هو وسيلة إعلانية يتم من خلالها تسليم الرسائل المخصصة عبر البريد العادي إلى أفراد معينين أو مجموعات مستهدفة من الأفراد.

·       البريد المباشر: هو كل الاتصالات التجارية المرسلة عبر البريد والتي تتضمن الكتالوجات، الرسائل، البيانات او التصاريح، البطاقات البريدية أو اي شكل من الاشكال التي نهدف الى الاكتساب والاحتفاظ بالزبائن.

·       البريد المباشر : هو اي منتج مطبوع مرسل ومسلم الى شخص محدد، يتوفر على مجموعة من المعايير، يهدف الى اثارة فعل معين يؤدي الى البيع، او توفير معلومات شخصية لاستعمال لاحق، او يمكن ببساطة ان يزود المستقبل بمعلومات.

·       البريد المباشر: هو جهد تسويقي يستعمل خدمة البريد لتسليم مطبوعة ترويجية لجمهور مستهدف.

·       التسويق المباشر: هو التسويق الذي يعتمد على إرسال عرض، إعلان ، تذكير، أو أي عنصر أخر لشخص في عنوان معين.

 خصائص التسويق عبر البريد المباشر:

من خلال التعريفات السابقة للتسويق عبر البريد المباشر يمكننا استخلاص أهم خصائصه كما يأتي:

• شخصية وهادفة: يتم تسليم الرسائل البريدية لأفراد محددين أو مجموعات مستهدفة بناءً على سمات مثل المعلومات السكانية ، وسجل الشراء ، والموقع ، والاهتمامات ، وما إلى ذلك.

• يستخدم تسليم البريد العادي: يعتمد التسويق عبر البريد المباشر على الخدمات البريدية / البريد لتوصيل المواد فعليًا إلى المستلمين.

• يهدف إلى إثارة فعل: تم تصميم المواد لتحفيز المستلمين على اتخاذ إجراءات مثل إجراء عملية شراء أو تقديم معلومات أو الاشتراك في خدمة أو أهداف تحويل أخرى.

• يبني علاقات العملاء: يمكن استخدام البريد المباشر لاكتساب عملاء جدد ، وإعادة تنشيط العملاء خاملين ، والترويج لمنتجات / خدمات جديدة للعملاء الحاليين ، وزيادة الولاء ، والمزيد. الهدف هو المشاركة المستمرة والعلاقات طويلة الأمد.

• يشمل مجموعة متنوعة من الأشكال: كل شيء من البطاقات البريدية والخطابات إلى الكتالوجات والمنتجات الترويجية والنشرات الإخبارية والمزيد يندرج تحت مظلة التسويق عبر البريد المباشر. الشكل المحدد يعتمد على الأهداف والميزانية.

• يستخدم استراتيجيات متكاملة: يعمل البريد المباشر عادةً بشكل أفضل كجزء من حملة تسويقية متكاملة تتضمن أيضًا قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتحسين محرك البحث والإعلان والعلاقات العامة والشراكات. نهج متكامل يؤدي إلى أكبر قدر من النجاح.

• يسمح بالتخصيص: يمكن الاستفادة من بيانات العميل وسجل الشراء والتفضيلات والمزيد لتخصيص التفاصيل خلال حملة البريد المباشر ، من العناصر الإبداعية إلى نسخ الكتل إلى المحتوى / العروض المضمنة. إضفاء الطابع الشخصي يحسن معدلات الصلة والاستجابة.

• نتائج قابلة للقياس. يمكن قياس حملات البريد المباشر وتحسينها استنادًا إلى عوامل مثل معدلات الاستجابة والتكلفة لكل عميل متوقع / بيع والتحويلات في نقاط مختلفة من رحلة العميل ومقاييس التفاعل وعائد الاستثمار والمزيد. يؤدي الاختبار المستمر والتكرار إلى التحسين المستمر.

  التطور التاريخي للتسويق عبر البريد المباشر:

تعود جذور التسويق المباشر ، أي مخاطبة العملاء المحتملين مباشرةً من خلال الرسائل الإعلانية أو الكتالوجات أو الكتيبات أو غيرها من الوسائط ، إلى القرن التاسع عشر.

فيما يلي بعض ما يذكره التاريخ ذو الصلة بالبريد المباشر:

1792: أسس الناشر الإنجليزي ويليام لين أول نادٍ للكتاب في العالم ، وهو مكتبة مينيرفا المتداولة ، التي ترسل الكتب بالبريد إلى أعضائها.

1822: بدأ الناشر والطابع الفرنسي إميل دي جيراردان في إرسال رسائل إعلانية إلى المشتركين المحتملين في جريدته لابريس.

1841: أسس الناشر والطابع الأمريكي ريتشارد وارن سيرز شركة Sears و Roebuck and Company ، التي أصبحت واحدة من أكبر شركات الطلبات البريدية في العالم.

1852: نشر بائع الكتب الألماني Gustav Schlickeysen أول دفتر عناوين ألماني لتجارة الكتب ، والذي يعمل كأساس لإرسال المواد الإعلانية.

1861: قدم التاجر الإنجليزي وفاعل الخير السير رولاند هيل طابع البريد الذي يوحد ويقلل من رسوم البريد للرسائل.

• بدأ البريد المباشر في القرن التاسع عشر في الولايات المتحدة  بإدخال طوابع بريد رخيصة ونظام بريد فعال. سمح ذلك للشركات بإرسال الكتالوجات والكتيبات الإعلانية بالبريد للعملاء المحتملين.

 • أطلق آرون مونتغمري وارد أول كتالوج للطلبات البريدية في عام 1872. وقد سمح هذا للناس بشراء المنتجات عن طريق الطلبات البريدية.

• حوالي عام 1880 ، قدمت المؤسسات البريدية في الولايات المتحدة طرقًا وأسعارًا بريدية موحدة بإدخال طوابع بريد رخيصة ونظام بريد فعال، مما أدى إلى توسيع نطاق اتصالات البريد.  كما سمح ذلك للشركات بإرسال الكتالوجات والكتيبات الإعلانية بالبريد للعملاء المحتملين.

• أطلق ريتشارد سيرز أول كتالوج للطلبات البريدية لشركة Sears و Roebuck و Company في عام 1888. كما سمح بشراء الطلبات بالبريد.

• أتاحت كتالوجات الطلبات البريدية لمونتغمري وارد وسيرز للمتسوقين في المناطق الريفية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات دون الحاجة إلى السفر إلى المتاجر. أدى ذلك إلى ظهور مبيعات التجزئة عبر البريد.

• 1886: أسس الناشر الألماني أوجست شيرل Scherl'sche Verlagsanstalt ، التي أحدثت ثورة في سوق الصحف بأساليب إعلانية قوية وأسعار منخفضة.

• 1893: أسس التاجر الألماني جوزيف نيكرمان شركة Neckermann Versand KG ، والتي أصبحت واحدة من أكبر شركات الطلبات البريدية الألمانية.

• في أوائل القرن العشرين ، تم استخدام البريد المباشر في الحملات السياسية  في الولايات المتحدة.

• في عشرينيات القرن الماضي ، تم استخدام البريد المباشر للإعلان.

• في الخمسينيات من القرن الماضي ، تم استخدام البريد المباشر لعروض بطاقات الائتمان. بالاضافة الى ذلك، انتشر استخدام القوائم البريدية المشتراة والمستأجرة. سمح هذا للشركات باستهداف عملاء محتملين محددين.

• في الستينيات ، تم استخدام البريد المباشر لاشتراكات المجلات.

• في السبعينيات ، تم استخدام البريد المباشر لجمع التبرعات.

• سمحت الابتكارات التكنولوجية من السبعينيات إلى التسعينيات ، مثل برامج النشر والمسح الضوئي والفرز الآلي ، بحملات بريد مباشر أكثر تطوراً وواسعة النطاق. أدى هذا إلى ازدهار البريد المباشر في الثمانينيات.

• في الثمانينيات والتسعينيات ، تم استخدام البريد المباشر لعروض وكتالوجات بطاقات الائتمان. كما تم الجمع بين البريد المباشر والتسويق عبر الإنترنت. تم استخدام البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع البريد التقليدي.

• في أواخر القرن العشرين ، أصبح التسويق عبر البريد المباشر متكاملاً بشكل متزايد مع التسويق الرقمي ومتعدد القنوات.

 • في عام 2001 ، أصدرت جمعية التسويق المباشر إرشادات جديدة تحظر استخدام مصطلح "البريد غير الهام" وبدلاً من ذلك أوصت "البريد المباشر" و "البريد المستهدف" باعتبارهما مصطلحات أكثر ملاءمة ووصفًا. يعكس هذا التطور المتزايد للبريد المباشر كقناة.

• طوال أوائل منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، استمرت الاستخدامات المبتكرة للبريد المباشر في الانتشار ، بما في ذلك رسائل البريد التفاعلية والبطاقات المعطرة والمزيد. بلغ الإبداع آفاق جديدة. لعبت البيانات والتحليلات أيضًا دورًا متزايدًا في تطوير القوائم والمحتوى عالي الاستهداف.

 • بحلول أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وعام 2010 ، كانت تقنيات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي تتطور بسرعة. ومع ذلك ، استمر البريد المباشر كتكتيك مؤثر ولا يُنسى ، وكان يُنظر إليه على أنه مكمل - وليس منافسًا - للقنوات الرقمية والناشئة. ظهرت إستراتيجية omnichannel المتكاملة كنهج رائد بين المسوقين التقدميين.

 مزايا التسويق عبر البريد المباشر:

فيما يلي أبرز فوائد/مزايا التسويق عبر البريد المباشر:

1. خصوصية المجموعة المستهدفة: يمكّن التسويق عبر البريد المباشر الشركات من استهداف مجموعات مستهدفة محددة وتقديم عروض مخصصة لهم. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة أهمية الرسائل وتحسين معدل الاستجابة.

2. القابلية للقياس: التسويق عبر البريد المباشر هو استراتيجية تسويقية قابلة للقياس. يمكن للشركات تتبع وتحليل معدل الاستجابة ومعدل التحويل وعائد الاستثمار بدقة. يسمح هذا للشركات بتحسين حملاتهم التسويقية وزيادة استثماراتهم

3. الحرية الإبداعية: يوفر التسويق عبر البريد المباشر للشركات قدرًا كبيرًا من الحرية الإبداعية. يمكن للشركات استخدام تنسيقات وألوان وتخطيطات مختلفة لتصميم وتقديم رسائلهم. يمكن أن يساعد ذلك في جذب انتباه المستلمين وزيادة الاهتمام بالعرض.

4. عمر أطول: يميل التسويق عبر البريد المباشر إلى أن يكون له عمر أطول من قنوات التسويق الأخرى. يمكن للمستلمين الاحتفاظ بقطع البريد والرجوع إليها مرارًا وتكرارًا ، مما يزيد من فرصة أنهم سيستفيدون بالفعل من العرض.

5. التخصيص: يوفر التسويق عبر البريد المباشر القدرة على تخصيص القطع البريدية باستخدام اسم المستلم أو معلومات فريدة أخرى. يمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقة أوثق مع المتلقي وزيادة الثقة في الشركة

6. تكامل متعدد القنوات: يمكن دمج التسويق عبر البريد المباشر مع قنوات التسويق الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر محركات البحث لإنشاء استراتيجية تسويق شاملة. يتيح ذلك للشركات توصيل رسائلها التسويقية باستمرار وفعالية عبر قنوات مختلفة.

سلبيات التسويق عبر البريد المباشر:

تتضمن بعض أهم السلبيات المحتملة للتسويق عبر البريد المباشر ما يلي:

• التكاليف الباهظة: يمكن أن تكون حملات البريد المباشر باهظة الثمن ، خاصة عند استخدام المراسلات الشخصية. يمكن أن تؤثر تكاليف الطباعة والبريد المرتفعة على الربحية.

• معدلات استجابة منخفضة: عادة ما تكون معدلات الاستجابة للرسائل البريدية المباشرة أقل من 5٪. لا يتفاعل العديد من المستلمين مع العروض أو الرسائل.

• مخاطر السمعة: يمكن أن تؤثر الرسائل البريدية السيئة التخطيط أو غير الملائمة سلبًا على سمعة الشركة وتؤدي إلى مواقف دفاعية.

• فقدان المجموعة المستهدفة: بدون تعريف وتجزئة دقيق للمجموعة المستهدفة ، هناك خطر أيضًا من الوصول إلى متلقين غير مقصودين ، مما يقلل الفعالية.

• الاشتباه في وجود رسائل غير مرغوب فيها: يمكن اعتبار الرسائل البريدية التي لا يمكن التعرف عليها بوضوح أو غير المرغوب فيها على أنها إعلانات غير مرغوب فيها (بريد عشوائي).

• المسائل القانونية المتعلقة بحماية البيانات: يجب أن يتوافق إنشاء قوائم العملاء المحتملين والحصول على العناوين مع المتطلبات القانونية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

• الهدر: جزء كبير من رسائل البريد المباشر ينتهي بها الأمر كنفايات ، لأن المتلقين لا يتفاعلون أو يجدونها ذات صلة. هذا يمثل التكاليف والموارد المهدرة.

• عامل الإزعاج: قد يؤدي الاتصال المباشر المتكرر أو غير المرغوب فيه بالبريد إلى إزعاج العملاء وإلحاق الضرر بالعلاقات وإدراك العلامة التجارية. يتعامل المستلمون مع البريد المباشر على أنه مصدر إزعاج.

 • الأثر البيئي: يمكن أن يكون للحجم الكبير من المواد المطبوعة والأظرف والحزم وما إلى ذلك المطلوبة لحملات البريد المباشر تأثير بيئي كبير ، خاصة إذا لم يتم إعادة تدويرها.

المتطلبات الاساسية لتسويق ناجح عبر البريد المباشر:

فيما يلي المتطلبات الأساسية لتسويق ناجح عبر البريد المباشر:

• قائمة المستفيدين المستهدفة: العامل الأكثر أهمية هو الحصول على قائمة المستلمين التي تتوافق مع جمهورك المستهدف. قد يكون هذا عملاء حاليين أو عملاء محتملين أو قائمة مستهدفة مشتراة. كلما كانت القائمة أكثر صلة ، زادت فعالية الحملة البريدية المباشرة.

• رسالة وعرض واضحان: المسوق بحاجة إلى نقل رسالة أو عرض متسق ومقنع يحفز المستلمين على اتخاذ إجراء. قد يكون هذا الترويج لمنتج جديد ، وزيادة ولاء العملاء ، واكتساب عملاء محتملين جدد ، وما إلى ذلك. يجب أن يحتوي العرض على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

• تصميم جذاب: يلعب التصميم المرئي لقطعة البريد المباشر الخاصة بك دورًا رئيسيًا في جذب انتباه المستلم واهتمامه. ينبغي استخدام تصميمً لافتً للنظر ، وصورًا عالية الجودة ، وألوانًا متباينة ، وما إلى ذلك. يجب أن يعكس التصميم العلامة التجارية الخاصة ويكمل الرسالة.

• المحتوى المتميز: يجب على المسوق تضمين محتوى مثل الصور ، الصور ، الرسوم التوضيحية ، الرسوم البيانية ، الإحصائيات ، دراسات الحالة ، الشهادات ، أو مقاطع الفيديو / أكواد QR التي تجعل رسالته البريدية مميزة. التذكر هو المفتاح.

• طرق سهلة للرد: توفير طرق بسيطة للمستلمين لاتخاذ إجراءات مثل بطاقات الرد أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو روابط مواقع الويب أو الرموز الشريطية / رموز QR التي يمكن مسحها ضوئيًا أو النقر عليها بسهولة. كمسوق ، اجعل الاستجابة مريحة قدر الإمكان.

 • التتبع وقياس النتائج: يجب على المسوق وضع أنظمة لتتبع الردود وقياس نتائج حملته. يمكن أن يشمل ذلك الرموز المخصصة ، وعناوين URL لتتبع الاستجابة ، ومسح الرموز الشريطية ، وما إلى ذلك. ثم يقوم بتحليل ما يعمل بانتظام لتحسين الحملات المستقبلية.

• مصممة ومخصصة: يؤدي استخدام بيانات العملاء والرؤى لتخصيص الرسائل حيثما أمكن ذلك إلى معدلات استجابة وتفاعل أعلى. ينبغي ذكر المستلم بالاسم وتخصيص التفاصيل ذات الصلة به.

• الجودة الاحترافية: يجب أن يكون كل جانب من جوانب قطعة البريد المباشر الخاصة من المرئيات إلى كتابة الإعلانات إلى الطباعة بجودة عالية. تقوض العناصر القذرة أو غير المهنية المصداقية وتضر بنتائجك.

• الامتثال القانوني: سجب التأكد من أن أي مطالبات أو ضمانات أو مسابقات أو عروض ترويجية أو لغة تسويقية تمتثل للقوانين المعمول بها ولوائح الصناعة فيما يتعلق بالحقيقة في الإعلانات والممارسات التسويقية وما إلى ذلك.

• الاختبار والتكرار: عدم اهمال اختبار عناصر التصميم المختلفة ، والعروض ، وأنماط النسخ والمزيد لتحديد أكثر ما يلقى صدى لدى الجمهور قبل حملة واسعة النطاق. يجب على المسوق ان يكون على استعداد للتكيف والتحسين للإصدار التالي.

أنواع البريد المباشر:

هناك عدة أشكال شائعة للبريد المباشرالمستخدم في التسويق:

• البطاقات البريدية: تعد البطاقات البريدية البسيطة وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى المستلمين وتسليط الضوء على رسالة أو عرض رئيسي.

• الحروف: تسمح الحروف التقليدية بنسخ أطول وأكثر إقناعًا ولكن بتكلفة أعلى. الرسائل مفيدة للرسائل المعقدة أو عروض المبيعات. تميل معدلات الاستجابة للرسائل إلى أن تكون أقل من البطاقات البريدية.

• الكتيبات: الكتيبات اللامعة ذات العناصر المرئية ملفتة للنظر ولكن إنتاجها وإرسالها بالبريد باهظ التكلفة. إنها تعمل بشكل جيد للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية ولكن غالبًا ما يكون لديها أقل معدلات استجابة لأي تنسيق بريد مباشر.

• الكتالوجات: تتيح لك كتالوجات المنتجات إبراز مجموعة من العروض ووصفها بشكل بارز. إنهم يستفيدون من مصالح العملاء الحاليين أو المحتملين ولكنهم يميلون أيضًا إلى دفع معدلات استجابة أقل بسبب عدم وجود دعوة واضحة لاتخاذ إجراء.

• المجلدات: توفر المجلدات لوحات متعددة لنقل المزيد من المعلومات ومحتوى الوسائط المتعددة مثل الصور والشهادات ودراسات الحالة أو مقاطع الفيديو. لديهم تكاليف إنتاج أعلى ولكن يمكن أن تعزز المشاركة والاهتمام. قد تكون معدلات الاستجابة معتدلة.

• المراسلات البريدية: يشير المصطلح "mailer" إلى أي قطعة من المواد المطبوعة مصممة لإرسالها بالبريد كإعلانات أو اتصالات تسويقية. يتضمن ذلك جميع التنسيقات الأخرى المدرجة هنا بالإضافة إلى رسائل البريد المخصصة أو المخصصة.

• الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: على الرغم من عدم إرسالها فعليًا بالبريد الإلكتروني ، يمكن أن تعمل الرسائل الإخبارية أو الرسائل الإلكترونية الموجهة بالبريد الإلكتروني بشكل مشابه لأشكال أخرى من التسويق عبر البريد المباشر. يحتمل أن يكون لديهم معدلات استجابة أعلى بسبب الراحة ولكن تأثير أقل وقابلية التذكر.

• المنتجات الترويجية: تتضمن بعض الحملات منتجات ترويجية صغيرة مثل الأقلام والأكواب والقمصان أو محركات أقراص USB التي يتم إرسالها بالبريد إلى المستلمين. تميل هذه إلى زيادة معدلات الاستجابة ولكنها أيضًا تزيد التكاليف بشكل كبير ، خاصة بالنسبة للأحجام الكبيرة.

• رسائل بريدية مخصصة وخاصة: يؤدي استخدام بيانات العميل وإضفاء الطابع الشخصي لتخصيص التفاصيل داخل مرسل بريد إلى ارتفاع معدلات الصلة والمشاركة والاستجابة.